什么？医院的客户服务中心，只是坐在办公室接接咨询电话？
也有人说，不过是导诊引路，帮着挂个号、找个科室？

NO NO NO！
这些对宜宾市中西医结合医院客户服务中心的了解，都太片面啦！

作为医院窗口形象的第一站，我院客户服务中心始终锚定“以患者为中心”的服务核心，全体工作人员以专业的素养、热情的态度、贴心的举措，让每一位就诊群众都能享受到高质量、人性化的医疗服务，堪称医院的“服务百科全书”。

今天，就为大家全方位揭秘客户服务中心的多元职能与暖心服务！

一、全维咨询服务，

答疑解惑无死角

客户服务中心是就诊群众的第一咨询站，线上线下多渠道响应各类咨询需求，做到有问必答、及时解惑。专人负责医院公众号线上咨询，同时提供线下现场咨询，无论是挂号指引、就诊缴费流程、科室专长介绍、专家坐诊时间，还是政策解读、病情相关咨询、检查预约注意事项等问题，工作人员都会耐心细致解答，让就医少走弯路，实现数据多跑路，患者少跑腿。

二、就医指引服务，

精准高效畅流程

导诊团队凭借扎实的医学知识和周到的服务，成为患者就医的贴心向导。精准协助患者完成挂号、缴费全流程，根据病情正确引导就诊科室，有效减少就医盲目性，缩短部分患者候诊时间，大幅提升全院诊疗流转效率，让就医流程更顺畅。

三、便民基础服务，

细节关怀暖人心

客户服务中心持续完善便民服务体系，把暖心服务落到实处。提供轮椅、雨伞等便民用品免费借用服务，全程无间断供应养生茶；及时捡拾、妥善保管并协助归还患者遗失物，用细节传递医院温度；前台保障公共服务物资供应，每日巡检洗手液、手消液、卫生纸等物品，及时补充更换，确保取用便捷。同时，为有需求的患者提供规范高效的病历复印服务，精准满足保险报销、二次诊疗等文件需求。

四、特殊人群专享服务，

优先就诊有保障

我院客户服务中心切实落实优先就诊服务流程，为现役/退役军人、行动不便老年人、残疾人等特殊群体提供专属关怀，不仅开通优先就诊通道，让特殊人群就医更省心、更舒心，彰显医院的社会责任与人文关怀。

五、转诊随访服务，

就医保障不间断

承接医共体双向转诊工作，严格落实绿色通道机制，为有需求的患者提供跨机构快速转诊服务，助力实现小病不出乡、大病不出县的分级诊疗目标，让转诊更顺畅。

同时建立完善的随访闭环机制，开展住院患者床边随访与出院患者电话随访，及时问候患者病情、提醒复诊时间，收集患者意见建议，持续优化就医服务。

六、急危重症协同服务，

筑牢生命防线

紧密配合医院胸痛中心，实施胸痛患者专属服务流程，强化院前院内衔接，协助胸痛患者快速排查隐患，让患者在黄金救治时间内得到精准诊疗，切实为急危重症患者的生命健康保驾护航。

七、人文暖心服务，

医患沟通架桥梁

深化人文服务内涵，为住院期间过生日的患者送上专属生日祝福与定制礼品，让患者在医院也能感受家的温暖；规范投诉与求助处理流程，高效处理各类投诉及求助问题，切实搭建起医患沟通的连心桥，化解就医矛盾，增进医患理解。

八、院区环境维护，

打造舒心就医空间

持续维护院区无烟、整洁、舒适的就医环境，为患者营造良好的诊疗氛围。

九、公益志愿服务，

践行医者仁心

常态化开展学雷锋志愿服务，在门诊导诊、自助设备操作协助等多个就医场景，为患者提供便民支持，用实际行动践行社会责任，弘扬医者仁心的职业精神，让公益温暖每一位就诊群众。

十、专业专项服务，

彰显社会担当

严格遵循相关标准流程，为有需求的群众提供专业规范的残疾人评定服务，精准保障残疾人合法权益，以专业的服务彰显医院的社会担当，为特殊群体提供切实的医疗支持。

原来宜宾市中西医结合医院客户服务中心有这么多贴心服务！ 既是医院的形象窗口，更是沟通医患、连接各科室的重要桥梁，致力于全方位、全流程服务患者，为辖区群众提供人性化、便捷、温馨的综合医疗服务，用专业与温暖守护每一位群众的健康！